スタッフブログ

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  • 取次転送の使い方

    2017年02月27日 08:11:00

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    本日は取次転送・応答後転送の活用方法についてです。※詳しい取次転送についてはこちら取次転送はとっても便利な機能ですが「転送してほしくないとき」もあると思います。打ち合わせ中や、お客さまとの面談中...

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  • 着信拒否が無料になりました

    2017年02月24日 08:05:25

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルでは、以前から着信拒否のサービスがありました。一時、月額料金をいただいておりましたがこのたび、無料でご利用いただけるようになりました！！ しつこい営業電話 迷惑電話 何故かよくかかってくる間...

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  • いつもハートで

    2017年02月22日 08:11:48

    電話代行日記

    先日、久しぶりに「星の王子さま」（アントワーヌ・サン＝テグジュペリ）を読みました。実に３０年ぶりくらいです。３０年前は、あまりピンとこなかった王子さまの言葉が、今では痛いほど胸に突き刺さります。...

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  • 報告方法、お選びいただけます。

    2017年02月20日 08:17:41

    便利なサービス電話代行日記

    日々のメールチェックの業務お困りのことはございませんか？なるべく一つのメールアドレスにまとめたいけれど買い物や、資料請求を一度すると、DMがずっと届くようになりいつの間にか、受信トレイは不要なメ...

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  • 登録変更は無料です。

    2017年02月17日 08:04:49

    便利なサービス電話代行日記

    3月、4月は移転、移動がとても多い時期です。こういう時期には連絡先、メールアドレス、ご住所、対応方法が変更になる会社様が多くて当然です。ハートフルでは、登録内容の変更にあたり特に料金をいただいて...

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  • ハートフル革新中

    2017年02月15日 08:09:42

    お知らせ電話代行日記

    先週から、ハートフルを既にご利用になっている方はお気づきだと思いますが報告の際のフォーマットを少しずつ変更しています。わたしが口を酸っぱくして、オペレーターに指導していることは「入電報告のメール...

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  • つまるところ「会話力」

    2017年02月13日 08:16:42

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    単純であることは、究極の洗練である。～レオナルド・ダ・ヴィンチ電話代行サービスは、お客さまの会社のスタッフとして電話を受けますが最終的には、「一次受付」としてであり諸々の対応は、お客さまにしてい...

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  • みんなのBAD DAY

    2017年02月10日 08:04:00

    電話代行日記

    「Bad day」という曲をご存知ですか？ふと懐かしくなり、一体どれくらい前の曲なんだろうと調べてみたらもう１０年以上前の曲なのですね。優しく諭すように語りかける歌詞簡単にご説明しますと「何食わぬ...

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  • TO DO ではなくTO BE

    2017年02月08日 08:11:52

    電話代行日記

    電話応対は、いわずもがな「声」が大切です。声といってもオペレーター自身の声も大切ですが本日は、お話相手の声についてです。お話を聞く際声の僅かな震えや、トーンの変化、言葉遣い全ての音に集中して、耳...

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  • アンケート実施のお知らせ

    2017年02月06日 08:00:33

    お知らせ電話代行日記

    日頃から、お客様からのご意見を出来る限りお聞きしたいという思いから、少しずつ始めていたアンケートですがこの度、ご利用いただいている皆様にご協力をいただきたくハートフルのサービス向上のためのアンケ...

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  • 保留音変更サービス

    2017年02月03日 08:15:00

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルでは保留音変更サービスがご利用いただけます。取次転送をご利用いただく際、相手様には保留音でお待ちいただくのですが※取次転送についてはこちらその際の保留音が、ご自身の会社の電話機で使って...

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  • すべての出逢い

    2017年02月01日 00:00:00

    電話代行日記

    人間は一生のうち逢うべき人には必ず逢える。しかも、一瞬早すぎず、一瞬遅すぎない時に。ーー森信三今まで、私が出逢って後悔した人は一人もいません。その出逢いは、どれも必要不可欠なものだと思っています...

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  • 営業電話はカウントしない理由について

    2017年01月30日 08:12:46

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルでは、営業電話の受電はコール数に含まれません。（報告が必要な場合はカウントします）電話代行サービスを、営業電話から守るファイアーウォールとしてご利用になっている方も、たくさんいらっしゃ...

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  • 改善と革新

    2017年01月27日 08:09:49

    電話代行日記

    ハートフルのサービスの向上は決して止まりません。未だに新しい発見があります。お客さまからいただくご意見もとても貴重ですが日々の電話対応から学ぶことは尽きません。どのようにすればスムーズな対応がで...

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  • 秘書代行・電話秘書

    2017年01月25日 08:01:57

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    本日は、普段の「電話代行サービス」ではなくあえて、「秘書代行・電話秘書」としてのご案内をしてみようと思います。ハートフルでは、皆様のご予定のご報告をメールやお電話にてお受けしております。例えば「...

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  • 相手を見る

    2017年01月23日 08:00:17

    電話代行日記

    電話代行サービスのお仕事はいわゆる「インバウンド」と言われる、受信のお仕事なのですが以前、自身が「アウトバウンド」（発信）をしていた時に気をつけていた事が 実はインバウンドでも大いに役に立つのだと...

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  • 手づくりのお客さま画面

    2017年01月20日 08:05:56

    電話代行日記

    電話のお仕事は表面上は１対１の会話です。でも、わたしがハートフルでお客さまのお電話の対応をするときこの大切な１本のお電話に出るとき決して、わたし一人ではないのです。それは、お客さま一人一人個別に...

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  • お休みの時もお任せください

    2017年01月18日 08:06:33

    電話代行の使い方電話代行日記

    ひときわ寒い日が続いております。弊社スタッフたちも、細心の注意を払い体調管理に努めております。しかし、この寒さです。どうしても体調を崩される方もいらっしゃると思います。そんなとき、是非ハートフル...

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  • お客さまのご意見

    2017年01月16日 08:00:30

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、３０日間無料トライアルを実施しております。そして、トライアル期間が終わる頃に、任意のアンケートをお願いしております。お時間があるときで結構ですので、是非ご協力いただ...

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  • 取次転送／応答後転送について

    2017年01月13日 08:09:30

    よくある質問

    取次転送／応答後転送は無料ですか？ハートフルの取次転送／応答後転送のご利用には月額料金はかかりません。スタンダードプラン、ライトプランどちらをご利用のお客さまでも無料でご利用いただけます。料金が...

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