スタッフブログ

電話代行日記

  • 贈り物

    2016年04月26日 21:19:46

    電話代行日記

    今日は、電話代行サービスを提供する側としてお話させていただきます。お預かりする、お電話の内容、ご用件は様々です。でも、それを大方、メール（文章）でお伝えするわけなのですがこの伝え方も注意が必要で...

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  • ご予定お知らせください

    2016年04月22日 08:22:02

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    最近、よくいただくご質問です。「その日のご予定や、長期のスケジュールなどを伝えたら案内してもらえますか？」というものです。スケジュールをお伝えいただいてから周知完了までに少しお時間（数十分）いた...

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  • 感謝の日

    2016年04月21日 08:11:17

    電話代行日記

    私たちが電話代行サービスを提供するうえでひつようなものは電話機、ヘッドセット、そして電話回線、CTIシステム、これだけとっても一体どれくらいの人に支えられて、電話代行サービスを提供できる環境があ...

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  • 無料トライアルは来月末まで！

    2016年04月20日 08:02:49

    電話代行日記

    毎月恒例の、無料トライアル４０日間キャンペーンのお知らせです。本日お申し込みいただいた方は来月５月３１日まで月額料金無料です！！GW間近ではありますが、お休みの間もハートフルコールセンターの売り...

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  • ストックデールの逆説

    2016年04月19日 08:10:18

    電話代行日記

    わたしの教科書的存在ビジョナリー・カンパニー②に記載されている「ストックデールの逆説」というものがあります。この説は、本当に目から鱗でした中身のないポジティブシンキングを考え直すべくとても説得力...

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  • 今ここでできること

    2016年04月18日 08:09:34

    電話代行日記

    新緑の季節です。木は、全ての葉が均等に太陽の日光があたるように生えてくるのだそうです。無造作に生えているように見える葉っぱでも太陽のエネルギーを吸収するために新しく生え変わってきているのですね。...

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  • くじける強さ

    2016年04月15日 08:17:25

    電話代行日記

    我々のもっともすばらしい栄光は、決してくじけないことではなくくじけるたびに立ち上がることにある。オリヴァー・ゴールドスミス若い頃は、「くじけてはいけないんだ」と思ってたときがありました。「くじけ...

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  • 自然な応対のために

    2016年04月14日 08:09:57

    電話代行日記

    今日は電話代行サービスの内側について触れたいと思います。電話代行サービスは、その会社のスタッフとして、電話を受けます。社員様のお名前は、当然のことながら最初にお渡しする「登録票」にご記入いただき...

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  • 気持ちの問題

    2016年04月13日 08:15:12

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターで働くオペレーターさんにはとにかく、ホスピタリティーを発揮していってほしいです。わたし自身をお手本にしていただくのはもちろんですがわたしは指示する人間ではありません。基本...

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  • ダンシングクィーン

    2016年04月12日 08:13:15

    電話代行日記

    毎朝、会社までの道のり踊りながら歩いている女性とすれ違うのです。ここであえて「すれ違う」と表現したのは彼女は必至でダンスのステップのために足下を見ながらずっと練り歩いているので一度たりとも目が合...

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  • GWの営業について

    2016年04月11日 08:03:40

    電話代行日記

    桜から若々しい葉っぱが生え始めました。暖かい日も続き、過ごしやすい今日この頃です。さて、今月末からは、ゴールデンウィークですね。お休みのご予定は決まってらっしゃいますか？ハートフルコールセンター...

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  • TODAYな気持ち

    2016年04月08日 08:08:45

    電話代行日記

    ある日、自宅に掛けてあるカレンダーの今日の部分に突如「TODAY」と書き込まれていました。この単語を覚えたばかりの小４息子が、意気揚々と書き込んだのでした。確かに今日は「TODAY」なんですが果...

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  • 無料トライアルの意味

    2016年04月07日 08:13:35

    電話代行日記

    松下幸之助　さんの言葉に商売なんて、最初は無料で奉仕するつもりでやれ。というのがあります。２～３年前にホームページをリニューアルした時にとにかく頭から湯気が出るほど、電話代行サービスのアピール文...

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  • Problem First

    2016年04月06日 08:01:52

    電話代行日記

    先日、久しぶりにテレビをみていたらハーバード大学ではトヨタの経営学が２０年にもわたり教えられていることについて触れられていました。その中で、「Problem First　」という考え方があるそうで...

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  • まるで妖精

    2016年04月05日 08:10:30

    電話代行日記

    少し前、「仕事は楽しいかね？２」(デイルドーデン）という本を読みました。もちろん１の方も読んだのですが、非常に参考になり面白い本でした。世に言う自己啓発本やビジネス書とは真逆の定説をあげたりする...

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  • 朝起きたら

    2016年04月04日 08:08:12

    電話代行日記

    枕元にある「ニーチェの言葉」の本をいつもパラパラと読むのですが今朝はピッタリのページが目に止まりました。一日をよいスタートで始めたいと思うなら、目覚めたときに、この一日のあいだに少なくとも一人の...

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  • 自律神経を整える

    2016年04月01日 08:11:00

    電話代行日記

    先日、ひさしぶりに本屋さんに立ち寄ったところそれはそれは、魅力的なタイトルの本がずらりと並んでおりまして本来の目的である、子ども用の春休みのドリルを買いにきたということを思わず忘れてしまいそうで...

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  • 朝の寝癖におもう

    2016年03月31日 08:05:04

    電話代行日記

    息子が酷い寝癖で目覚めても、本人がOKなのであれば特に直すこともせず学校へ送り出す理由として羽生善治さんもそうだったからなのです。結婚後寝癖は見られなくなりましたが（理由になってませんし、羽生さ...

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  • 女性の力

    2016年03月30日 08:09:58

    電話代行日記

    私個人の価値観としては「男性だから」「女性だから」という確固たる何かはないのですが「構造上、同じというわけないはいかないな」と思うので完全なる男女平等というのは抵抗があります。仕事柄、女性の多い...

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  • 活力の源

    2016年03月29日 08:15:52

    電話代行日記

    このブログを始めてから、もう少しでちょうど１年が経ちます。毎日、自分の志や、反省点、うれしかったこと、勉強になった事サービスの向上についての指針などを綴って参りました。わたしにとって、ブログはハ...

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