口角で勝負する！
2023年07月28日 07:06:00
電話対応は勝負ではありません。しかしながら、ここは勝負どころなのです。自分の気持ちとは裏腹に、少し意識が薄れるとすぐに口角が無法地帯になるのです！ちょっと体調が悪い時、対応に困ったとき、迷ったと...
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スタッフブログ
電話代行日記
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営業電話のご報告について
2023年07月24日 07:21:00
どの方も悩んでいらっしゃる営業電話についてです。電話代行サービスを使っている事業所様が増えてきたので結果的に「お電話で直接決済者に繋がらない」事が多く営業電話をかける方からすると厳しい状況なのか...
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「転送設定しているのに転送されない！」というときは
2023年07月14日 07:10:00
最近気になるお問い合わせがありました。「転送設定しているのに、事務所で電話が鳴った！」というものです。最初お問い合わせ頂いたときは、本当にびっくりしたのですが（むしろ怖かったです）どうやら、格安...
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スイカを食べるワンコ
2023年07月10日 07:07:00
梅雨明けはまだのようですが、なんだか暑い日が続いています。しかし、ハートフルのベルさんは相変わらずマイペースで元気です。そんなベルさんに、スイカをあげてみました。スイカに気づいた！美味しそうに頬...
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ビジネス実務法務検定の受験シーズンとなりました。
2023年07月03日 07:28:00
ハートフルでは、秘書検定とあわせ、社員のビジネス実務法務検定の受験を推奨しています。一般常識を更に深めて学べるこの資格は、士業のお客様のお電話を受ける際、耳にする言葉についても多く出てきます。3...
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お荷物のお届けがあったときの電話対応
2023年06月26日 07:15:00
不在時のお電話は私達電話代行サービスにお任せいただければ解決しますが不在時の来訪者、お荷物が届いた時などの対応に悩んでいらっしゃる方が多いようです。「お伺いしたのですが、だれもいらっしゃいません...
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電話代行サービスの限界は
2023年06月19日 07:11:00
ハートフルのサービスは「電話代行サービス」となります。ご予定、ご予約、顧客様の詳細にわたる管理をしながらお電話対応をするコールセンターは異なり「一次受け」の要素が色濃いサービス内容です。でも、背...
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お取引先様のご登録について
2023年06月16日 07:27:00
最近、本当に営業電話が多くしかも、「お取引がある」と嘘をおっしゃったり「先日メールをお送りしましたが、お返事がないので」（実はWebサイトのフォームに営業内容を送信しただけ）と分かりづらいお電話...
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営業電話の対応について
2023年06月12日 07:07:00
時代の変化とともに、お電話での営業電話の内容も変わってきているようです。特に最近は、私達のような一次受けの壁を打ち破るべくありとあらゆる手段を使ってお電話をしてきます。個人相手であれば違法と言わ...
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電話代行サービスの依頼方法
2023年06月05日 07:16:00
日々お客様からいろいろなご相談をいただきます。ちょっとしたことであれば、料金内でお受けできるのですが詳細のヒアリングやご案内、用件別報告などはどうしてもオプションがかかってしまいます。では、料金...
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電話をかける方の気持ちになってみた
2023年06月02日 07:05:00
電話代行サービスはお電話を「受ける」サービスです。メールやメッセージアプリの普及により、口頭でのやり取りの機会が減少し実際の音声での「会話」に抵抗を感じる事が多いことから、お電話対応を敬遠される...
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スケジュールかんたん登録活用法
2023年05月29日 07:15:00
月曜日の午前中は、なにかとお忙しい方も多いのではないでしょうか？週はじめ、たまったお問い合わせが集中してくることもあります。ハートフルでも、週の中で一番月曜日が受電数が多いです。皆さん、週明けは...
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取次転送と直接転送の違い
2023年05月22日 07:20:00
会社のお電話を直接ご自身の携帯へ転送されている方のお悩みはいくつかありますがその中でも最大の弱点が２点あります。１、移動中や会議中は結局電話にでることができない２、転送されてきた着信なのか、直接...
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High Hopes（望みは高く！）
2023年05月19日 07:12:00
気持ちの良い、アメリカらしい素敵な応援歌を聞いて思いました。若い方には、「志を高く持って、自分を信じて頑張ってほしい！」ありきたりの言葉で、言うのは簡単なのですが、なかなかできないですよね。手堅...
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侮るなかれ「お名前ヒアリング」
2023年05月15日 07:06:00
電話秘書として基本となる対応「お名前のヒアリング」ですがお名前を正確に聞き取ることは意外と難しいことなのです。電話を通して聞く音声は、音がこもっていたり、雑音が入っていたりしてうまく聞き取れない...
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プロフェッショナルとは何か
2023年05月01日 07:02:00
週末、定期的にきていただく排水溝のお掃除の日でした。業者の方は順々にお掃除をしてさっと帰っていかれるのかとおもいきや排水溝についていろいろお話してくださいました。お掃除は汚れの流れをよくするため...
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