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スタンダードプラン

スタンダードプランは、ある程度のコール数があり問い合わせや受注などの対応を希望される方におすすめするプランです。

臨機応変にガッチリサポート(表示料金は全て税抜表示となっております。)

月額料金 10,000円/不在対応の場合100コール
10,000円~/A4用紙1枚程度のマニュアル対応をご希望の場合/50~70コール
コールオーバー 150円/1コール ※月に200コール以上の場合、200円/1コール
対応時間 平日9:00~18:00
※土日祝祭日、お盆、年末年始は休業

業種、業務形態によって対応内容は様々です。
お客様ご自身にとって予期せぬ内容の電話にも柔軟に応対いたします。
御社のスタッフとして良きビジネスパートナーとして、二つと無い電話代行サービスを目指してまいります。

※報告が不要な営業電話はコール数に含まれません。

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スタンダードプランのサービス(全国対応)

月額10,000円で下記サービスがすべてご利用いただけます。
ご登録内容の変更や、応対内容の変更なども無料で承っております。


基本対応/貴社名対応

オペレーターが貴社名で対応いたします。社名・氏名・ご連絡先・ご用件を伺います。

相手の方の状況をきちんと理解するため、又貴社にとって知りたい情報は何か等を考えた上、必要に応じてヒアリングなどもいたします。

即時メール連絡

電話応対後すぐに携帯、PC等、ご指定いただいたメールアドレス宛に内容をお伝えします。メールアドレスの登録はいくつでも可能です。

受電からメール送信まで、内容によっては10分ほどのお時間をいただくこともございますが入電状況がリアルタイムに近い状態で確認できます。

チャットワーク(ChatWork)連絡

電話応対後すぐにチャットワークで内容をお伝えします。

チャットワークは業務の効率化を目的とした無料のクラウド型ビジネスチャットツールです。社内外を問わず、メールよりも素早くコミュニケーションが取れます。パソコンからのメールを拒否している方に有効です。

取次転送/応答後転送

オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがお客様に連絡いたします。
おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。

まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。
使用例:「Aさんからの電話」「技術的な内容の問い合わせ」など転送条件をお伝えいただければ臨機応変に対応いたします。

このような時に便利です!

  • CTI(顧客管理画面)に登録されたお取引先様
  • 業務マニュアルにより、代表番号だけにしか発信できないお取引先様
  • 緊急の場合

取次転送の通話イメージ

※ 通話料金のみでご利用いただけます。
※ 取次転送/応答後転送の転送先の登録は、1か所になります。複数の場合はご相談ください。

通話料金の詳細はこちら

IVR(音声自動応答)

「音声自動応答窓口」をご用意できます。相手の方のプッシュ操作により、オペレーターや担当者に電話をおつなぎできます。

電話番号や商品番号等を入力できますので24時間の受付窓口の運用が可能です。

IVR(音声自動応答)とは?

IVR(音声自動応答)の詳細はこちら

時間外ガイダンス

貴社専用にカスタマイズした時間外ガイダンスを流すことができます。

「始業時間が10時」「終業時間が17時」「水曜日が定休日」などの営業時間を自由にカスタマイズ対応できます。ご要望により着信をメール通知することもできます。

時間外ガイダンスの詳細はこちら

共用アナウンス

時間外の共用アナウンスをお流しいたします。

数種類の固定メッセージからお選びいただけます。

共用アナウンスの詳細はこちら

簡易受付/求人受付

資料請求や求人受付などの応対をいたします。

必要事項を聞き取りいたします。

注文受付(個人を除く、法人等のお取引先様同士に限ります)

商品の注文をお受けし、必要事項を聞き取りいたします。

商品情報、価格、在庫、ヒアリング内容は事前にお知らせください。
在庫変動が激しい物、商品数が多い場合は別途御見積となる場合がございます。
商品の最終的なご請求はお客さまで対応していただきます。

用件別連絡先振分け

複数のご連絡先を登録し、用件ごとにご連絡先を分けることができます。

Aさん宛のお電話→Aさんのメールアドレスへ。技術的なお問い合わせ→技術担当のBさんのメールアドレスへ

ご案内対応

サービス内容や、住所、電話番号、FAX番号、取扱商品等の確認などのお問い合わせに対応いたします。

サービス開始前にご登録いただいた内容に基づき対応いたします。

必要な電話だけを受けたい!
営業・勧誘電話の応対は、お仕事の妨げとなるものです。 業務に関わるような内容の電話は不在対応で一旦お客様にご報告いたします。 ご不要の場合は、お知らせください。架電してきた番号を着信拒否番号管理に登録させていただきます。再度の着信は、「お話し中」で応答します。必要な電話だけに応対いたしますので貴社の業務効率を大幅に向上させることができます。 必要な電話だけを受けたい!

着信拒否番号管理の詳細はこちら

多機能留守番電話

多機能な留守番電話をご用意しております。 営業時間外に担当者へ直接繋げることや留守番電話に録音されたメッセージをシステムから自動でメールに添付し送信いたします。

営業時間外でも気になる電話を逃すことがありません。

多機能留守番電話とは?

多機能留守番電話の詳細はこちら

クレーム一次対応

クレーム一次対応の窓口として状況等をお伺いします。

状況を聞き取り、話し手の感情等も分かりやすくご報告いたします。

アクセスフリー

営業時間内であれば、いつでもお電話、メールでご連絡ください。
その日の応対内容についての詳細を対応したオペレーターが再度ご報告いたします。
応対方法なども、都度ご指示いただけます。

お客さまの帰社予定時刻や、「今日、Aさんから電話がきたらこのように対応しておいて」
など、都度対応をご希望の場合はお気軽にご連絡ください。

オプションサービス

スタンダードプランでは電話代行サービスをより充実させるために、オプションとしてさらに便利なサービスをご用意しております。業務の効率化、また作業時間の削減のために是非お役立てください。

  • ♥ハートフルフォン

    お手持ちのスマホをカスタマイズ!ハートフルコールセンターと連携できます。

  • 多機能留守番電話(好評)

    営業時間外に担当者へ直接繋げることや留守番電話のメッセージをメールで送信します。

  • 転送先登録

    IVR等に転送先の登録を行います。

  • スケジューリング

    Web上でファイルやカレンダーを共有しながら電話対応いたします。

  • クラウドPBX WebFax

    クラウド型インターネットFAX。インターネット環境があればご利用できます。

  • ハートフルフォンプチ

    着信先の変更や代表番号を通知します。

  • 非通知拒否

    番号通知のないお電話を拒否します。※非通知や表示圏外など

  • 非通知アナウンス

    番号通知のない相手に、電話番号を通知してかけ直すようアナウンスします。

  • 日報

    一日の応対内容をまとめてお送りいたします。

  • 転送切替

    転送の切り替え操作を代行いたします。

  • 専用FAX

    ハートフルコールセンター側でFAXを受信するサービスです。

  • FAX送信代行

    ハートフルコールセンター側でFAXを送信代行するサービスです。

  • 電話番号の貸出

    利用可能電話番号(東京03 大阪06 横浜045 着信課金0120 着信課金0800)

  • 音声ファイル作成

    弊社のオペレーターや音声合成エンジン(AITalk3 声の職人)で作成いたします。

  • メッセージ内容変更

    IVRの音声ファイル変更や時間外専用アナウンス内容のメッセージ内容を変更

その他のサービス

集客サービスをご用意いたしました。是非お役立てください。

  • オートコール

    価格を月額18,500円の「かけ放題」に対応いたしました。

  • FAXDM

    FAXDM用の1秒課金(0.07円)や3分課金(7円)で送信します。

各プランの料金はこちら

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初期登録料、月額基本料金、オプション料金が、
30日間無料でご利用いただけます。


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