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よくあるご質問

はじめてご利用になる方
お申し込み、ご契約、解約について
電話代行について
♥ハートフルフォンについて
ハートフルフォンプチについて
IVR(音声自動応答)・多機能留守番電話について
オートコールについて
FAXDMについて
取次転送/応答後転送について
メール報告について
着信拒否番号管理について
はじめてご利用になる方
転送とは?
かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービスです。NTTのボイスワープなどの通信キャリアのサービスとターミナルアタプタやビジネスフォン等の通信機器を利用した転送の二通りございます。
転送を使ったことがなくても大丈夫ですか?
大丈夫です。電話代行サービスをご利用いただくには転送を利用しますが、設定等も最後までサポートいたします。簡単な操作ですので、ご安心ください。NTTへのオーダーもお手伝いいたしますので、お気軽にお申し付けください。
電話代行サービスはどういう利用の仕方がありますか?
電話代行サービスの主なご利用パターンとして、4パターンございます。
  1. お忙しい場合やご不在の場合に、転送をセットして電話代行へ転送
  2. 予め指定した時間にオペレーターが転送をセットして電話代行へ転送、指定時間外には転送停止
  3. 一定時間内に電話に出られなかった時のみ電話代行へ転送
  4. 不在時は、携帯へ転送しているが、運転中(無応答時)や電波が届かない時などに電話代行へ転送

※転送のセットは契約回線のお電話機から操作可能です。
※ひかり回線であれば、PC、スマートフォンからでも転送セットができます。
※ご希望の時間帯にハートフルコールセンター側で切替操作を行うこともできます。(有料)

どのような転送方法がありますか?
電話代行に転送する主な転送方法として、3パターンございます。
  1. 無条件転送
    「無条件転送」に設定していただければ「転送します」などのアナウンスは流れずそのまま呼出音が発信者に伝わります。
    転送していることは、発信者にはわかりません。
  2. 無応答時転送
    設定された待ち時間(秒数)の間に電話に応答しない時に転送できます。

    ※NTTひかり回線の場合はアナウンスなしでそのまま転送になります。
    ISDN、アナログ回線をご利用の場合「この電話を転送します」というようなアナウンスが流れる場合があります。設定された待ち時間(秒数)の間に電話に応答しない時に転送できます。

  3. セレクト機能
    登録した電話番号のみを転送、または転送せずに着信にすることもできます。
    電話回線種別により追加料金の有無がございますのでお問い合わせください。

    ※NTTひかり回線は無料。

転送ではなくコールセンターの番号をかりて、電話応対してもらえますか?
利用可能電話番号(有料)がございます。
利用可能電話番号(東京03 大阪06 横浜045、着信課金0120 着信課金0800)

ご希望の場合はお申込み時にお申し付けください。
※利用可能電話番号をご利用の場合は30日間無料トライアルはご利用いただけません。
お申し込み、ご契約、解約について
申し込み時に必要な書類は?
  1. 「個人事業主」

    ≪1点で確認できるもの≫
    ・運転免許証
    ※裏面に現住所が記載されている場合、裏面のコピーも必要になります。
    ・パスポート
    ※氏名・生年月日の確認できるページと現住所の確認できるページが必要になります。
    ・外国人登録証明書
    ※裏面に現住所が記載されている場合、裏面のコピーも必要になります。

    ≪2点で確認できるもの≫
    ・健康保険証
    ※住所、氏名、生年月日の確認できる面が必要になります。住所欄が未記入の場合、ご記入してください。
    ・住民票(6ヶ月以内のもの)
    ・印鑑登録証明書(6ヶ月以内のもの)

  2. 「法人」
    ・法人登記事項証明書(6ヶ月以内のもの)
    ・代表者または取引担当者の身分証明書(個人事業主に準ずる)

初期費用はかかりますか?
手数料・登録料などは一切かかりません。
サービス開始までどのくらいかかりますか?
必要手続き完了後、即日ご利用になれます (要仮申込み)
ただし、弊社の電話番号を連絡先や代表番号でのご利用の場合は、最短でも1~3日程度かかります。
解約する場合どうすればいいですか?
継続義務はございません。いつでも解約できます。ただし、自動引き落としにされているお客さまは解約ご希望月の1か月前までにご連絡ください。
支払い方法はどのようなものがありますか?
口座振替・クレジットカード・PayPal・振込をご利用いただけます。
月々のお支払いは、月末締めの前払いとなります。

・ご利用いただけるクレジットカードサービス
電話代行について
そちらに転送していることが相手にわかるのでしょうか?
無条件転送でしたら、かけてきた相手方には転送されていることはわかりません。無応答時転送をご利用の場合は、条件により「転送いたします」のガイダンスが流れる場合もございます。
2ヵ所から転送しても1社分の料金でいいですか?
同じ社名を応対するのであれば何ヶ所からの転送がきてもお受けしますが、 電話応対するのは、同時に2通話程度にお願いしております。
出られる時はこちらで出るので、出られない時にだけ電話応対してもらえますか?

無応答転送をご利用いただければお客様のご希望にお応えできます。設定された待ち時間(秒数)の間に電話に応答しない時に転送できます。

※NTTひかり回線の場合はアナウンスなしでそのまま転送になります。ISDN、アナログ回線をご利用の場合「この電話を転送します」というようなアナウンスが流れる場合があります。

土日祝日、夜間の電話応対はしてもらえますか?
オペレーターの対応は、平日午前9時から午後6時までになります。
休日や夜間の応対には、自動ガイダンスがお勧めです。
ガイダンスをいれることにより、営業電話を除外し、必要な電話だけをお客様に転送することができます。
また、留守番電話を設定し、録音メッセージをすぐにメールでお知らせする機能もございます。
電話応対の連絡はメール以外でお願いできますか?
チャットワーク (ChatWork)で報告することもできます(無料)
♥ハートフルフォンについて
ハートフルフォンの通話エリアは?
ご利用中の通信キャリアの通信網に依存いたします。
どのスマートフォンに対応してるの?
iPhone、Androidを専用のアプリを使ってハートフルフォンにできます。
スマートフォンだけでビジネスに必要な環境を導入できるの?
固定電話番号の東京03や名古屋052、大阪06、着信課金番号の0120や0800の電話番号を発着信できるビジネスフォンにできます。しかも、電話に出られないときはハートフルコールセンターのオペレーターが対応いたしますので、ビジネスに必要な環境を整えることができます(スタンダードプラン)
ハートフルフォンプチについて
どの電話に対応しているの?
固定電話や携帯電話に対応しております。
こちら側で電話を受けたり、そちらで対応してもらったり都度対応できるの?
管理画面の設定により、都度コントロールできます。
代表番号で発信できるの?
管理画面に登録された電話から発信できます。
IVR(音声自動応答)・多機能留守番電話について
IVRとは何の略称ですか?
Interactive Voice Responseです。
音声ファイルを電話応対の担当者の声で作成することはできますか?
担当者の声でお客様に満足いただけますよう作成いたします。
プッシュ番号を押して担当者に直接つなげられますか?
お取引先に貴社の代表番号応答後、指定のプッシュ番号をお伝えいただければ担当者に直接おつなぎできます。
IVRを使って地方の営業所の担当につなぐことはできるの?
日本国内や海外にもおつなぎすることが可能です。
正月、GW、お盆でも多機能留守番電話は利用できますか?
スタンダードプランのお客様にご要望があればいつでも多機能転送や営業日のご案内のアナウンスを無料でご用意いたします。音声ファイルも作成いたしますのでお気軽にご依頼ください。
オートコールについて
反応率はどのくらい?
一般的なタウンページ法人データで大体3%前後です。
リストの形式は?
CSV形式のリストをご利用になれます。
どのくらいを発信できるの?
1チャンネル(1通話)あたり1時間に約50~60件程度発信できます。スプリクト内容により前後いたします。
操作は難しくないの?
パソコンで架電リストを専用管理画面から視覚的に設定しますので操作は簡単です。ご不明な場合、 ご案内いたしますのでお気軽にお尋ねください。
FAXDMについて
1枚送信するのにいくらかかるの?
受信する側のFAX機器の性能や送信する原稿により変動します。文字だけの原稿でテストした結果、AのFAX機器48秒、BのFAX機器59秒でした。金額にしますと、AのFAX機器3.36円、BのFAX機器4.13円という結果になります。
2枚ってどうやって送信するの?
PDFやTiff形式の原稿を2ページにしていただき、FAXDMシステムにアップすればご利用になれます。
どのくらい送信できるの?
1チャンネル(1通話)あたり、原稿の内容によりますが、1時間に約60件程度発信できます。リストの精度により前後いたします。
操作は難しくないの?
パソコンで架電リストを専用管理画面から視覚的に設定しますので操作は簡単です。ご不明な場合、ご案内いたしいたしますのでお気軽にお尋ねください。
取次転送/応答後転送について
発信者に転送だとわかりますか?
内線感覚でおつなぎしますので判断できませんが、転送先が携帯電話等の場合、周りの環境音で外にいるとわかる場合もございます。
メール報告について
パソコンメールをメールの設定で拒否したら、ハートフルのメール報告がこない。
メールの設定からハートフルのメールアドレスを許可する設定にすれば問題ないとは思いますが、お手間をおかけしますので、スマートフォンをお持ちの方にはチャットワーク (ChatWork)アプリを使って報告することもできます。
着信拒否番号管理について
どのような手順で着信拒否をしますか?
不在対応で一旦お客様にご報告いたします。 ご不要の場合は、お知らせください。架電してきた番号を着信拒否番号管理に登録させていただきます。
予め受けたくない番号を登録するには?
お気軽にハートフルに受けたくない番号をお知らせください。すぐに登録させていただきます。
登録された番号を解除するには?
解除されたい番号をお知らせください。すぐに登録を解除いたします。

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