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ハートフルコールセンターの特長

わたくしどもが電話代行サービスのご提供をはじめてから、今年で12年目を迎えます。
この12年の間、お客様の貴重なご意見やご希望をお聞きしながら、サービス向上を常に目指してまいりました。

少数精鋭で邁進されている会社の皆様、これから起業される個人事業主様
その他、あらゆる業種の企業の皆様からご依頼いただくなかで
お客様が抱いておられる、お取引先様やお得意様を大切にするおもい、
自社を大切にするおもいを聞かせていただきました。
お客様の数だけあるその「おもい」が、それぞれのお電話に出るその瞬間に思い起こせるよう
日々の電話応対業務を行っております。

お客様の大切な電話をお預かりするために
まずは30日間無料でご利用になられた後、ご納得された上で継続していただいております。

 

電話代行サービスについて

ハートフルコールセンターだからできること

心のこもったオペレーターの対応

CTIの情報、すぐれた機能があっても、それらを扱うオペレーターによって、応対内容は大きく変わってくるものです。
人間の感情は知らず知らず「声」に出てしまうものです。トーンの低い小さな声は
ただそれだけで、相手を不安にさせてしまうこともあります。
お互いの表情がわからない電話のやりとりにおいては、
なおさら不信感にもつながってしまう可能性もあります。
ハートフルコールセンターのオペレーターは「声」に誠実な「おもい」をこめて対応するよう心がけています。

柔軟な電話応対

業種や業務内容によって、電話の受け方は様々です。

  • 定期的な業務連絡や受注などのお電話は、手短にテキパキと。
  • 初めてお電話いただくご新規のお客さまには感謝の気持ちを込めて。
  • クレームの場合は、謙虚かつ冷静に状況確認に徹します。

御社のスタッフとして、状況にあった的確な対応がとれるよう日々努めております。

ハートフルコールセンターの3つの特長

高品質なオペレーション

ハートフルコールセンターのオペレーターは、業種、社風、相手の方のお人柄により臨機応変に、柔軟な対応で接するよう心がけております。

わたしたちは、目の前に相手の方がいるかのように、一本一本のお電話に笑顔で応対いたします。

お互いの表情がわからない「声」のみのやりとりの中では、トーンが少し低くなるだけで、相手の方にマイナスのイメージを与えてしまうことがございます。ですから、わたしたちは、ひと際「声」に誠実な「おもい」を込めて対応いたします。

お客様へのご報告の際も、相手の方のお気持ちやご希望などを正確に、簡潔にお伝えできるよう努めてまいります。

CTI機能を利用した的確なサポート

着信と同時に会社情報がPC画面に表示されるCTI機能を駆使し、一社一社それぞれのご要望に応じた対応が可能でございます。

頻繁にご連絡いただくお得意様、いつも同じ内容でご注文いただくお客様、そういった情報も全てCTIに登録し、全オペレーターが把握できるようになっておりますので、長くご利用いただく程、対応の精度も向上してまいります。

継続率99パーセントの安心

30日間無料をお試しになられたお客様、99パーセントの方に継続してご利用いただいております。
ハートフルでは登録内容の変更、応対内容の変更などを無料で行っております。
いつでもお気軽に応対についてのご相談を承りますので、
めまぐるしく変化する社内の状況にも迅速に対応していける
それが、ながくご利用いただいている理由のひとつです。

電話代行サービスについて

電話代行サービス利用実態調査

まずはお試しください

初期登録料、月額基本料金、オプション料金が、
30日間無料でご利用いただけます。


「お申し込み」は、黄色の「30日無料トライアル」のバナーからお進みください。

30日間無料トライアル

30日間無料トライアル

資料請求・お問い合わせ

お客様のお悩みを解決できますよう、全力でサポートしてまいります。
電話代行サービスについてのご相談、お見積もり依頼、資料請求など、お気軽にお問い合わせください。

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